Je souhaite modifier ou annuler ma commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invtions à nous appeler directement au +33(0)1 55 32 34 16 pour effectuer le changement :
Je souhaite modifier mon adresse de livraison
Pour information, le changement ne sera pas visible sur votre compte et votre suivi de colis.
Je souhaite ajouter un article dans ma commande
Nous n'avons pas la possibilité d'ajouter un article à votre commande. Il vous suffit donc de repasser commande et de nous communiquer vos deux numéros de commandes. Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons pas fusionner vos commandes.
Ces démarches sont possibles si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée. Sinon, il faudra nous la retourner.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter à balzac-et-vous@balzac-paris.fr
Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec votre numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi sur votre compte Balzac Paris dans la rubirque "Mes commandes".
J'ai un problème avec ma commande, que dois-je faire ?
Ma commande n'a pas été mise à jour depuis 3 jours
Soyez rassurée, il se peut que votre commande contient un produit en expédition 5 à 10 jours ouvrés ou était en pré-commande. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.
Je n'ai pas reçu ma commande Nous ouvrirons une enquête au près de La Poste afin de retrouver votre colis et vous proposer la meilleure solution. Les délais de traitement d'une enquête La Poste est d'environ 15 jours.
Mon colis vous a été retourné Dès que nous recevrons votre colis, nous ne manquerons de vous contacter pour valider une nouvelle expédition.
Pour tout problème lié à votre commande, vous pouvez contacter le service clients : balzac-et-vous@balzac-paris.fr
Je ne sais pas quelle taille choisir ?
Vous trouverez sur les fiches produits des informations pour vous aider à choisir la bonne taille. Si toute fois vous avez un doute, n'hésitez pas à nous adresser votre demande à balzac-et-vous@balzac-paris.fr
Réservation de mon panier
Lorsque vous ajoutez des articles dans votre panier, ils sont réservés pendant 30 minutes. A chaque article rajouté, le compte-à-rebours de votre panier est remis à 30 minutes.
Est-ce possible de réserver un article s'il y a un réassort ?
Malheureusement, il n'est pas possible de réserver en avance un article. Nous vous invitons à vous inscrire à la Newsletter et à suivre notre actualité sur les réseaux sociaux afin de savoir quand les réassorts arrivent et ne pas manquer vos pépites préférées.